Kompetenzen des Coaches im Online-Coaching

DER COACH

Zu den grundlegenden Anforderungen an einen Coach zählen fundiertes Fachwissen aus den Bereichen Psychologie und Betriebswirtschaft ebenso wie zahlreiche persönliche Kompetenzen wie Selbst- und Lebenserfahrung, das Zuhören können und ein allgemeines Interesse am Menschen. Diese fachlichen und persönlichen Anforderungen gelten sowohl für den face-to-face Coach als auch für den Online-Coach. Allerdings sind für Letzteren weitere Kompetenzen wichtig, die abhängig davon sind, mit welchem Werkzeug (z.Bsp. asynchrone Kommunkation per mail oder newsgroup;  snychrone Kommunikation per Telefon, Chat, VC-virtual classroom) oder in welcher Arbeitsform (Einzel- oder Gruppencoaching) gearbeitet wird.

Im Einzelnen zählen zu diesen speziellen Kompetenzen des Online-Coaches die Medienkompetenz, die didaktisch-methodische Kompetenz, die sozial-kommunikative Kompetenz und internetbasierte Kompetenz.

Der Begriff der Medienkompetenz ist allgemein zu einem zentralen Begriff für das Lernen und Leben in der Informationsgesellschaft geworden. Der Umgang mit den neuen Medien erfordert bestimmte Kenntnisse und Fähigkeiten, die unter diesem Begriff subsummiert werden. Medienkompetenz umfaßt technisches Wissen über das jeweilige Kommunikationswerkzeug und dessen sachgerechte Handhabung. Weiterhin zählt dazu die sog. semantische Kompetenz. Sie bezieht sich auf das Wissen über Gestaltung und Ausdrucksmöglichkeiten einzelner Medien. Das bedeutet, das der Online-Coach die Inhalte und Bedeutungen von Botschaften  erkennen und erfassen sowie einer kritischen Analyse unterziehen können muss. Daneben sollte ein Online-Coach die pragmatische Kompetenz besitzen, mit Hilfe der Medien zu kommunizieren und sie nach eigenem Interesse zu verwenden und zu gestalten.

Didaktisch-methodische Kompetenzen gewinnen dann an Bedeutung, wenn ein Online-Coach mit einer Lernplattform (eine informations- und kommunikationstechnische Software zur Unterstützunng von Lehr- und Lernprozessen und zur Verwaltung von Materielien und Nutzerdaten) arbeitet und dabei eine Lernumgebung gestalten muss. In dieser Lernumgebung stellt der Online-Coach dann unterschiedliche Materialien, Informationsträger und Hilfen bereit, die aufeinander abgestimmt sind. Im Vordergrund hier steht das Lernen der Klienten/Teilnehmer. Dieses Werkzeug des Online-Coachung eignet sich vor allem für das Gruppencoaching.

Aufgrund der spezifischen Art der asynchronen Kommunikation im Online-Coaching, nämlich dem Verzicht auf spezielle nonverbale Kommunikationsformen (wie Gestik, Mimik und  Tonfall), bezeichnen einige Autoren das Online-Coaching als eine verarmte und entmenschlichte Form des interpersonalen Austausches. Online-Coaching geht nach Auffassung dieser Autoren mit einer Reduktion der gemeinsamen Handlungsmöglichkeiten einher.
Annahme ist hier, dass ein großer Teil der Metakommunikation in einem persönlichen (face-to-face) setting über nonverbale Signale erfolgt. Bei der asynchronen online-Kommunikation sind diese Signale ausgeschlossen, was zu einer Reduktion von gemeinsamen Handlungsmöglichkeiten führen soll.

Zu fragen ist in diesem Zusammenhang, ob nicht auch durch das geschriebene Wort Gefühle erzeugt werden können oder Intimität hergestellt werden kann.  Auch in der textbasierten Internetkommunikation  können nonverbale Mitteilungen durch netzbasierte Sprachgesten (Akronyme oder Emoticons) ausgedrückt werden.

Für den Online-Coach ist es wichtig, die schriftliche Kommunikation sehr viel genauer und intensiver zu analysieren, als man dies im allgemeinem in einem Gespräch tun würde. Der Online-Coach muss sich die Frage stellen, was ihm der Sender einer Nachricht mitteilen wollte und was die Nachricht emotional in ihm auslöst. Durch mehrmaliges Lesen einer Nachricht, kann die Interpretation des Inhaltes und der ausgelösten Gefühle besser (objektiver) erfasst werden. Grundsätzlich müssen die Partner in der online Kommunikation in der Lage sein differenziert und kontextsensibel schriftsprachlich zu artikulieren.
Auch die im Netz bestehenden Kommunikationsregeln (die sog. Netiquette) müssen befolgt werden um Konflikte zwischen den Nutzern weitestgehend zu vermeiden.  Diese Regeln sind nicht statisch, sondern können, abhängig von Nutzern und zugrundeliegender Technik, weiterentwickelt werden.

Dies zeigt deutlich, das ein Online-Coach neben den o.g. Kompetenzen auch über besondere sozial-kommunikative Kompetenzen verfügen muss um eine, für den Klienten, erfolgreiches internetbasiertes Coaching durchführen zu können